网站优化(又称转化率优化)是一种提高网站性能的科学方法。

理想情况下,任何访问您网站的潜在客户都会喜欢他们所看到的内容并做一些事情(打电话给您,提交潜在客户表格,注册新闻通讯等)。这些操作称为“转化”,而您的“转化率”是实际完成您希望他们做的事情的访问者的百分比。

什么是网站优化?网站优化实用指南-聚企网络科技

什么是网站优化?网站优化实用指南

可以想象,您的网站越能满足人们的需求,他们转换的可能性就越大。因此,如果您可以优化网站,则可以从已经吸引到网站的流量中获得更多价值!

在本文中,我们将讨论什么是网站优化,它可以为您的业务做什么以及如何开始。

什么是网站优化?

简而言之,网站优化就是改善用户体验,以便人们更有可能在您的网站上进行转化。许多企业 试图通过不时彻底重新设计网站来优化用户体验,但是让我们面对现实,无论您对目标受众的了解如何,人们都是无法预测的。

换句话说,如果您尝试在没有良好数据的情况下优化网站,则最终可能会降低转化率而不是提高转化率。

因此,真正的网站优化是一个科学过程。您为更改提出了一个假设,认为该更改将提高您的转化率并测试该假设。如果您是对的,请改用新的和经过改进的网站设计。如果输入错误,请坚持使用原始设计。

谷歌网站优化过程的最好部分是,它可以教会您有关目标受众的信息。您将了解他们喜欢和不喜欢的事物,这使您将来可以提出更好的假设和检验。随着时间的流逝,您最终可能会拥有一个自己永远不会想到的网站,但这是一个非常适合您的访问量的网站。

您真的需要优化您的网站吗?

如果您想知道网站优化是否值得解决这个问题,请让我问一下:如果我告诉您,您可以从现有流量中获得两倍的转化次数,您会感到兴奋吗?

如果答案是肯定的,那么绝对应该优化您的网站。

事实是,在对您的潜在客户不起作用的网站上增加流量会浪费金钱。交通很好。带来转化的流量更好。

无论您是要付费让某人为您的网站进行SEO还是要为通过AdWords等在线广告平台的每次点击付费,您都需要付费以吸引更多人访问您的网站。但是,一旦它们到达那里,就取决于您让他们进行转换。

因此,如果您可以增加访问您网站并进行转化的用户所占的百分比,则可以有效地增加转化次数, 而不会增加成本。谁不想要那个?

我应该优化什么?

奇怪的是,如果您以前从未进行过任何网站优化,则 您网站上的所有内容都可能会使用优化功能。但是,大多数企业没有时间或流量来优化网站的每个小方面。

要弄清楚您的站点的哪些区域首先要测试,请问自己以下问题:

为什么大多数人来我的网站?他们需要解决什么问题?(这可以简单到“他们需要更多信息”,也可以复杂到“他们需要解决X,Y和Z问题的综合IT解决方案”)。

我希望人们在我的网站上做什么?(您可能希望人们在网站的不同页面或部分上执行不同的操作)。

一旦知道了人们为什么在您的网站上以及您希望他们做什么,就看看访客如何从他们的“为什么”变成您的“什么”。这是一个简单,直接的过程吗?有什么其他方法可以处理事情?您如何才能使转换过程更轻松,更友好?

为了帮助您认真思考,以下是许多企业网站在某些特定领域中遇到的困难:

登陆页面

着陆页是人们在您的网站上遇到的第一页。他们单击链接并最终到达登录页面。由于您的目标网页是新访客第一次访问您的网站,因此优化目标网页可能会对您的转化率产生巨大影响。

主页

就像您的目标网页一样,您的首页可以决定您的转化率。但是,在许多情况下,首页要比大多数登录页面执行更多的操作,因此在登录页面上正常运行的内容可能不适合您的首页。

结帐流程

如果您是电子商务企业,那么顺利的结帐流程对于企业成功至关重要。毕竟,当潜在客户启动您的结帐流程然后保释金时,就好像有钱从口袋里掏出来。略微优化结帐流程可能会对财务产生重大影响。

转换点

像您的结帐流程一样,任何转换点(从表单到点击通话按钮)都是网站的重要组成部分。您网站的目的是让人们进行转换,因此,如果转换过程没有得到优化,您只会使自己感到困难。

网站数据工具

进行网站优化的另一种方法是使用软件工具来跟踪您网站上的用户行为,并使用该数据确定测试机会。这种直接的,可衡量的方法称为“定量网站优化”,因为它使用数量数据(此页面95%的访问者反弹)来帮助您做出决策。

以下是一些要考虑的网站优化工具:

Google Analytics(分析)。它是免费的,您可能已经在您的站点上进行了设置。如果您没有在测试决策过程中包括Google Analytics(分析)数据,则应该这样做。

Kissmetrics。Kissmetrics非常适合了解谁在您的网站上做什么。借助Kissmetrics,您可以查看特定的用户或同类群组数据,以了解人们在转化过程中如何浏览您的网站。

疯狂的鸡蛋。是否想查看人们如何与特定页面互动?诸如CrazyEgg之类的热图软件使您可以直观地看到人们在您的页面上所做的事情。您可以看到人们向下滚动页面的程度,甚至可以看到他们单击的位置,这对于重要页面(例如您的主页或登录页面)的洞察力非常有用。

量化数据有助于消除网站优化过程中的许多猜测。使用定量的网站优化工具,您可以查看网站上许多问题所在的位置,并提出解决问题的潜在方法。

定制网站优化工具

当然,知道特定页面的跳出率是95%并不一定告诉您 为什么人们会跳动。没有人向您发送消息,说“您的标题对我来说太卖了”,然后他们按下后退按钮,因此您通常必须猜测需要进行哪些更改才能解决糟糕的用户体验。

这是定性网站优化工具的得力助手。定性的网站优化工具试图“限定”用户行为,并了解其决策背后的 原因。

以下是定性工具的一些示例:

Qualaroo。了解人们对他们的网站体验做过和不喜欢的事情的最简单方法是询问他们。Qualaroo通过提供用户可以在离开站点之前完成的现场调查来自动执行此过程。当然,并不是每个人都会填写现场调查,因此您应该花些时间来获得这类结果,但是现场调查可以为您提供非常有用的洞察力,帮助您深入了解用户体验。

UserTesting.com。 了解您的网站体验的另一种好方法是观看其他人尝试浏览您的网站。UserTesting.com将向您发送有关试图在您的网站上进行特定操作的人员的录制视频。在这些视频中,用户讨论了他们的思维过程,因此您在尝试与您的网站进行交互时可以了解他们的想法。但是,这些用户不一定是您的目标受众的一部分,因此,如果您要针对非常特定的细分市场进行营销,那么他们的见解可能不会特别有用。

凤GUI。Feng-GUI不会使用来自实际人员的数据,而是尝试使用基于来自数千次眼动追踪研究的数据的算法来预测人们对您网站的反应。显然,这种方法有局限性,但是Feng-GUI比进行实际的眼动研究便宜很多,并且可以提供很多相同的见解。

定量和定性工具都有其优点和缺点。定量数据告诉您 什么,而定量信息则试图说明 原因。没有人独自提供完整的图片,这就是为什么尝试一起使用它们通常是一个好主意的原因。

网站优化测试工具

要在您的网站上进行有意义的科学测试,您可能需要使用网站优化工具。大多数网站优化工具都是在线软件服务,可将您的访问量分配到不同的页面或网站设计中,并衡量人们对每种变体的反应。

以下是您的一些选择:

Google内容实验。 Google Content Experiments实际上是Google Analytics(分析)中的免费工具,因此您确实没有任何借口不进行测试。但是要记住的一件事是,GCE不能为您提供实时结果,因此它可能不是每个人的理想选择。

弹跳。如果您只需要测试目标网页,则退信是必经之路。这是一个功能强大且易于使用的系统,可让您快速创建和测试各种目标网页。

优化。 与Google Content Experiments相比,Optimizely是一个更昂贵的选择,但它还具有一些额外功能,可提供有关测试结果的更多见解。

视觉网站优化器。 视觉网站优化器(VWO)比Optimizely便宜,并且具有非常直观的界面,因此它是我们在Disruptive Advertising中最喜欢的网站优化测试工具之一。

如果您只是开始进行网站优化,建议您先尝试Google内容实验或取消弹跳。尽管它们没有Optimizely或VWO的所有优势,但它们便宜且易于实施,因此它们是尝试进行网站测试的好方法。

开始您的第一个思考

知道要优化站点的哪些区域并选择了网站优化测试工具后,就可以开始制定测试策略了。一个好的网站优化策略需要计划和文档编制,但是如果您事先进行工作,您的测试将更加有效和有用。

有效的网站优化策略包括4个基本部分:

1.买方角色

每一项好的营销工作都始于对目标受众的深刻理解。了解目标受众的最好方法之一就是创建详细的 买家角色。您对受众的了解越多,就越容易提出满足目标市场需求的新设计和内容。

以下是您应该了解的有关受众群体的一些基本知识:

年龄(平均几岁?)

性别(他们主要是男性还是女性?平均分配给他们?)

需求(他们的相关职责是什么?他们要负责什么?)

预算(他们愿意花多少钱?您需要了解价格敏感性吗?)

目标(他们试图实现什么?您的产品或服务如何提供帮助?)

卖点(什么使您的客户(而不是您)对您的产品或服务感到兴奋?)

痛点(您的产品或服务为潜在客户解决了什么问题?)

成功测试的关键是弄清楚目标受众的需求。知道了这些之后,您只需要弄清楚如何将其赠予他们即可。

2.确定目标

请记住,网站优化的重点是让更多的人去做您希望他们在您的网站上做的事情。如果您没有明确,可衡量的目标,您将不会真正知道测试结果是否有意义。

在制定测试策略之前,请考虑以下因素:

我最终的营销目标是什么?(如果您回答“增加销量”,请给自己一个金星)。

我的测试将如何帮助您实现总体目标?(增加表单提交?购买?电子邮件注册?电话?)。

我理想的客户是什么样的? (这是一次大额购买吗?还是随着时间的推移多次购买?还是其他?)

我是否要增加转换 量或转换 质量?

如果您真的想增加销售量,那么进行一项旨在让人们观看您的“关于我们”视频的测试可能没有任何意义(除非这是您的营销渠道的关键部分)。良好的测试策略旨在帮助您实现实际目标,因此在开始运行测试之前弄清目标很重要。

3.创建假设

一旦知道了您的听众是谁以及想要他们做什么,就需要提出一些假设进行检验。我们已经讨论过如何找到特定的测试机会,现在让我们仔细看看如何提出替代设计和内容进行测试:

以下是您的受众群体可能没有转换的一些潜在原因:

提议是错误的(您的受众正在寻找特定的东西,而您没有将其提供给他们)。

下一步尚不清楚(您可能很难找到号召性用语,模棱两可或无趣)。

您有复制/出价不匹配的问题(如果您的受众正在寻找一个简单的解决方案并最终到达一个复杂的页面,这会引起摩擦和混乱;或者,如果您的报价很复杂并且您没有解决一个重点,会造成不必要的疑问)。

您没有引起正确的情感(如果您没有在听众中激起正确的情感,他们将不会觉得您很适合他们的需求)。

您的内容令人困惑(写得不好,难以阅读的内容或设计笨拙的页面可能会使您的页面难以打扰)。

您的页面似乎不值得信赖(人们对营销非常警惕,因此,最重要的说法是,糟糕的设计,缺乏社交信号或信任封签可能会严重损害您的转化率。

您的流量有误(即使是最有效的网站也不会转换无用的流量 -这并不是网站优化的问题,但是改善流量质量将大大提高测试的效率)。

无论如何,这不是一个完整的列表,但它应该可以帮助您提出假设以在您的网站优化计划中进行测试。

4.记录和学习

最后一步是实际运行测试,记录结果,然后使用所学的知识来创建新的假设和测试。您的文档可以根据需要简单或复杂,但是记录要测试的内容和结果教给您的至关重要。

这是一个简单的示例,说明如何记录号召性用语(CTA)测试系列:

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如果您不记录和学习,为什么还要花时间优化网站?但是,如果您 要记录结果,则可以使用所学知识随着时间的推移极大地提高转换率。

结论

一经发现,网站优化就可以归结为一个简单的原则:当潜在客户得到他们想要的东西时,您就会得到想要的东西。诀窍是弄清楚如何使潜在客户轻松获得所需的东西。

幸运的是,如果您知道如何仔细查看您的网站,可以很容易地提出并测试网站设计和内容的变化。这些测试可以帮助您解决问题区域,并为网站的访问者提供理想的体验。